“3·15”外洋猝然者权柄日降临之际杭州餐饮神秘顾客，中国石油吉林销售公司再度聚焦纷乱猝然者关注的制品油质地、便利店商品性量和职业质地等问题，通过加强检查、强化职业等神态，为猝然者营造知足的猝然环境。

　　聚焦制品油和便利店商品性量 加强重要门径管控

　　2月中旬以来，中国石油吉林销售公司组织所属油库和加油站开展制品油质地自检，并随即抽检了9家地市分公司的9座油库和220座加油站。

长春胜利油库职工严把制品油质地检测关。季婧/供图

　　责任主谈主员先容，这次主要检查制品油质地和数目，在总共抽检和自检中，均未发现任何制品油质地问题。

　　事实上，该公司广阔处罚中，恒久高度疼爱制品油和便利店商品性量，一方面通过强化制品油入库、储存、出库、进站、销售等重要门径的质地管控及严格的计量处罚，确保制品油质优、量足。另一方面，严格把控便利店商品采购、储存、销售等各个门径，保证便利店商品性量及格、日历受控，让猝然者定心购买。

　　作念强职业质地 用情为主顾解贫困

　　“这里的油质地好，职业也温雅。”车主黄女士是无间在合并家加油站加油，她对这里的职业卓越招供。

　　责任主谈主员先容，连年来，神秘顾客营运他们通过多种体式栽种职业质地，一方面组织职工开展职业培训及比赛，掌抓更多相关常识，矫正职业神态；另一方面健全投诉分级处理体系，匡助猝然者提神权柄，确保加上定心油。

　　不仅如斯，该公司还组织专职东谈主员逐日开展视频扫站，通过常态化广阔监管，有劲地栽种了库站职业质地。此外，公司还正在遐想邀请三方团队看成“神秘主顾”对所属加油站进行暗访，为纷乱猝然者提供知足的猝然环境。(高龙安 黄微 李然)

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提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求杭州餐饮神秘顾客，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。